Política de Privacidad

1. Introducción a la Protección de Datos en Rabbit Road

En Rabbit Road Casino, reconocemos que su privacidad no es simplemente un requisito legal; es un pilar fundamental de la confianza que deposita en nosotros. Como proveedor líder de servicios de juegos en línea en el Reino Unido, nos comprometemos a ser transparentes sobre cómo recopilamos, utilizamos y protegemos su información personal. Esta Política de Privacidad está diseñada para brindarle una comprensión integral de nuestras prácticas de procesamiento de datos, sus derechos como «Sujeto de los Datos» y las rigurosas medidas de seguridad que empleamos para mantener su información a salvo de accesos o divulgaciones no autorizadas.

Rabbit Road Gaming Limited (denominada en esta política como «nosotros», «nos», «nuestro» o «la Compañía») actúa como el «Responsable del Tratamiento» de su información personal. Esto significa que somos responsables de decidir cómo y por qué se utilizan sus datos. Nuestras operaciones se rigen por el Reglamento General de Protección de Datos del Reino Unido (UK GDPR) y la Ley de Protección de Datos de 2018. Nos aseguramos de que cada dato procesado en nuestra plataforma se maneje con integridad, confidencialidad y responsabilidad.

Al registrar una cuenta y utilizar nuestros servicios, usted reconoce que sus datos personales serán tratados como se describe en esta política. Le recomendamos que lea este documento en su totalidad para asegurarse de que está de acuerdo con nuestras prácticas. Si tiene alguna pregunta, nuestro Delegado de Protección de Datos (DPO) dedicado está disponible para ayudarlo en privacy@rabbitroad.co.uk.

2. Las Categorías de Datos que Recopilamos

Para proporcionar un entorno de juego regulado y seguro, Rabbit Road Casino debe recopilar varios tipos de datos personales. El alcance de la recopilación de datos está determinado por nuestras obligaciones legales ante la Comisión de Juego del Reino Unido (UKGC) y nuestro compromiso con la prevención de delitos financieros. Clasificamos los datos que recopilamos en varios segmentos clave.

2.1 Datos de Identidad y Contacto

Durante el proceso de registro, recopilamos información que identifica quién es usted. Esto incluye su nombre completo (incluidos los segundos nombres), fecha de nacimiento, género y su dirección residencial actual en el Reino Unido. También recopilamos detalles de contacto como su dirección de correo electrónico verificada y su número de teléfono móvil. Esta información es fundamental para establecer su cuenta y garantizar que podamos comunicarnos con usted con respecto a actualizaciones del servicio o alertas de seguridad.

2.2 Datos Financieros y Transaccionales

Debido a que facilitamos el juego con dinero real, debemos procesar información financiera. Esto incluye detalles sobre los métodos de pago que utiliza (como números de tarjeta de débito, detalles de cuenta bancaria e identificadores de billetera electrónica) y un historial completo de sus transacciones en nuestra plataforma, incluidos depósitos, retiros y apuestas. De acuerdo con las leyes de Prevención de Blanqueo de Capitales (AML), también podemos recopilar documentación de «Origen de la Riqueza» (SoW), como recibos de nómina o estados de dividendos, para verificar la legitimidad de sus fondos.

2.3 Datos Técnicos y de Uso

Cuando accede a nuestro sitio web o aplicación móvil, nuestros sistemas recopilan automáticamente información técnica. Esto incluye su dirección IP, tipo y versión de navegador, configuración de zona horaria, tipos de complementos del navegador, sistema operativo y plataforma. También rastreamos cómo utiliza nuestro sitio, como qué juegos juega, la duración de sus sesiones y sus patrones de apuestas. Estos datos nos ayudan a optimizar la experiencia del usuario y detectar posibles actividades fraudulentas o indicadores de daño por juego.

3. Cómo y Por Qué Utilizamos su Información

No recopilamos datos de forma arbitraria. Cada dato que procesamos está vinculado a un propósito específico y una base legal bajo el RGPD del Reino Unido. La razón principal por la que procesamos sus datos es para cumplir con nuestro contrato con usted y cumplir con nuestras condiciones estatutarias de licencia.

3.1 Verificación de Identidad y KYC

Bajo el Código de Responsabilidad Social de la UKGC, tenemos la obligación de «Conocer a su Cliente» (KYC). Utilizamos sus datos de Identidad y Contacto para verificar que tiene al menos 18 años y que reside en el Reino Unido. Esto implica cotejar sus datos con bases de datos nacionales y servicios de verificación electrónica. Este es un paso obligatorio que debe completarse antes de que se le permita jugar o depositar fondos.

3.2 Prevención de Delitos Financieros

La industria del juego es un sector de alto riesgo para el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo. Por lo tanto, utilizamos sus datos Financieros y Transaccionales para monitorear actividades sospechosas. Si nuestros sistemas heurísticos detectan patrones que sugieren blanqueo de capitales, estamos legalmente obligados a informar a la Agencia Nacional contra el Crimen (NCA). También compartimos datos con agencias de referencia crediticia como Experian o Equifax para realizar verificaciones de identidad «suaves» que no afectan su puntaje crediticio.

3.3 Marketing y Personalización

Si ha otorgado su consentimiento explícito, podemos utilizar sus datos para enviarle ofertas promocionales, bonos y actualizaciones sobre la marca Rabbit Road. Utilizamos sus datos de Uso para garantizar que estas ofertas sean relevantes para su estilo de juego. Tiene derecho a retirar este consentimiento en cualquier momento a través de la configuración de su cuenta o haciendo clic en el enlace «darse de baja» en cualquier correo electrónico de marketing.

4. Compartir sus Datos con Terceros

Rabbit Road Casino no vende sus datos personales a empresas de marketing. Sin embargo, compartimos su información con terceros específicos y de confianza para facilitar nuestras operaciones y cumplir con nuestros requisitos legales.

4.1 Organismos Reguladores y Fuerzas del Orden

Estamos legalmente obligados a compartir datos con la Comisión de Juego del Reino Unido y la Oficina del Comisionado de Información (ICO) previa solicitud. En casos de sospecha de actividad delictiva, compartimos información con la Agencia Nacional contra el Crimen (NCA) y otros organismos encargados de hacer cumplir la ley. Bajo la Ley de Productos del Delito de 2002, estas divulgaciones son obligatorias y no requieren el consentimiento del jugador.

4.2 Proveedores de Servicios e Instituciones Financieras

Utilizamos proveedores externos para proporcionar infraestructura técnica, procesamiento de pagos y soporte al cliente. Estas empresas son «Encargados del Tratamiento» y están obligadas contractualmente a procesar sus datos solo de acuerdo con nuestras estrictas instrucciones. También compartimos datos con bancos y proveedores de billeteras electrónicas para procesar sus retiros y verificar que los métodos de pago que utiliza estén a su nombre.

4.3 Medidor de Transparencia Interactivo

Creemos en la transparencia total. Utilice la herramienta a continuación para visualizar el equilibrio entre la privacidad del usuario y la transparencia regulatoria según lo ordenado por la ley británica. Mover el control deslizante simula cómo el aumento de los requisitos regulatorios afecta la cantidad de datos que estamos obligados a compartir con las autoridades.

5. Retención y Eliminación de Datos

No conservamos su información indefinidamente. Solo conservamos sus datos personales durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines para los que fueron recopilados, incluidos los fines de satisfacer cualquier requisito legal, contable o de informes.

5.1 Períodos de Retención Estatutarios

Incluso si cierra su cuenta, las regulaciones de Prevención de Blanqueo de Capitales (AML) del Reino Unido nos exigen que conservemos sus registros financieros y de identificación durante un mínimo de cinco años. Esto es para garantizar que se puedan realizar investigaciones sobre transacciones pasadas si así lo requieren las autoridades. Una vez que este período legal ha expirado, sus datos se eliminan permanentemente de nuestros servidores seguros o se anonimizan de forma irreversible.

6. Sus Derechos bajo el RGPD del Reino Unido

Como residente del Reino Unido, posee derechos poderosos con respecto a su información personal. Rabbit Road Casino se compromete a ayudarlo a ejercer estos derechos fácilmente.

6.1 Derecho de Acceso (Solicitud de Acceso del Interesado)

Tiene derecho a solicitar una copia de todos los datos personales que tenemos sobre usted. Le proporcionaremos esta información en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina en el plazo de un mes tras recibir su solicitud. No cobramos una tarifa por este servicio a menos que la solicitud sea claramente infundada o excesiva.

6.2 Derecho de Supresión («Derecho al Olvido»)

Puede solicitarnos que eliminemos sus datos en ciertas circunstancias, por ejemplo, si los datos ya no son necesarios para los fines para los que fueron recopilados. Sin embargo, como se mencionó anteriormente, este derecho no es absoluto y a menudo es anulado por nuestras obligaciones legales de retener registros para la UKGC y con fines de AML.

7. Seguridad de los Datos y Transferencias Internacionales

La seguridad es la base de la plataforma Rabbit Road. Empleamos centros de datos de Nivel IV y controles de acceso biométricos para proteger nuestros servidores físicos. Todos los datos digitales se cifran mediante tecnología SSL de 256 bits. También realizamos «Pruebas de Penetración» periódicas para identificar y corregir vulnerabilidades antes de que puedan ser explotadas por actores malintencionados.

7.1 Transferencias Internacionales de Datos

Si bien almacenamos datos principalmente dentro del Reino Unido y el Espacio Económico Europeo (EEE), algunos de nuestros socios técnicos pueden operar en países fuera de estas regiones. Siempre que transferimos sus datos fuera del Reino Unido, garantizamos un grado de protección similar mediante la implementación de salvaguardas específicas, como las «Cláusulas Contractuales Estándar» (SCC) del Gobierno del Reino Unido o asegurándonos de que al país se le haya otorgado una «Decisión de Adecuación».

8. Cookies y Seguimiento

Rabbit Road Casino utiliza cookies para distinguirlo de otros usuarios y brindarle una experiencia personalizada. Utilizamos cookies «Estrictamente Necesarias» para la funcionalidad y seguridad del sitio, y cookies «Analíticas» para ayudarnos a mejorar nuestro servicio. Puede administrar sus preferencias de cookies a través del banner que aparece cuando visita nuestro sitio por primera vez.

9. Contactando a nuestro Equipo de Protección de Datos

Si tiene alguna inquietud sobre cómo se manejan sus datos o si desea ejercer cualquiera de sus derechos, comuníquese con nosotros. Agradeceríamos la oportunidad de resolver cualquier problema directamente con usted antes de que se dirija a la Oficina del Comisionado de Información.

10. Política de Cookies Detallada y Tecnologías de Seguimiento

De acuerdo con las Regulaciones de Privacidad y Comunicaciones Electrónicas (PECR), Rabbit Road Casino proporciona un desglose detallado de cómo utilizamos las cookies y tecnologías similares. Las cookies son pequeños archivos de texto que se colocan en su dispositivo (computadora, teléfono inteligente o tableta) cuando visita nuestra plataforma. Sirven para varias funciones, como recordar sus preferencias, habilitar el inicio de sesión seguro y ayudarnos a comprender cómo interactúa con nuestra biblioteca de juegos. Utilizamos tanto cookies de sesión (que caducan una vez que cierra su navegador web) como cookies persistentes (que permanecen en su dispositivo durante un período determinado o hasta que las elimine).

10.1 Cookies Estrictamente Necesarias

Estas cookies son esenciales para el funcionamiento de Rabbit Road Casino. Permiten funciones principales como seguridad, gestión de red y accesibilidad. Sin estas cookies, no podría iniciar sesión en su cuenta, realizar depósitos o jugar. Estas se activan por defecto bajo la base legal de «Necesidad Contractual» y no requieren su consentimiento previo, aunque puede desactivarlas a través de la configuración de su navegador (lo que puede resultar en que el sitio no funcione correctamente).

10.2 Cookies Analíticas y de Rendimiento

Nos esforzamos por ofrecer el viaje de juego más fluido en Rabbit Road. Para lograrlo, utilizamos cookies analíticas para recopilar información sobre cómo los visitantes utilizan nuestro sitio. Por ejemplo, rastreamos qué páginas se visitan con más frecuencia y si los usuarios reciben mensajes de error. Toda la información recopilada por estas cookies se agrega y, por lo tanto, es anónima. Utilizamos estos datos estrictamente para mejorar el funcionamiento de nuestro sitio web. Estas solo se implementan si nos otorga su consentimiento explícito a través de nuestro banner de cookies.

11. Procesamiento de Datos para el Juego Responsable: Indicadores de Daño

Como titular de una licencia de operación de la UKGC, Rabbit Road Casino tiene la obligación legal y moral de monitorear el comportamiento del jugador en busca de «Indicadores de Daño» (MoH). Esto implica el procesamiento sofisticado de sus datos de uso y transaccionales para identificar posibles signos de adicción al juego o dificultades financieras. Este procesamiento se lleva a cabo bajo la base legal de «Interés Público» y «Cumplimiento de una Obligación Legal».

11.1 Algoritmos de Análisis de Comportamiento

Nuestros sistemas analizan sus patrones de apuestas en tiempo real. Buscamos activadores específicos, como un aumento repentino en el tamaño de las apuestas, la persecución de pérdidas, el juego a altas horas de la noche durante períodos prolongados o múltiples intentos fallidos de depósito. Cuando nuestro sistema identifica estos indicadores, puede activar automáticamente una «Interacción de Juego Responsable». Esto podría variar desde una simple notificación en pantalla hasta una suspensión temporal de su cuenta hasta que un miembro de nuestro equipo de seguridad pueda realizar una revisión manual de su actividad.

11.2 Comprobaciones de Vulnerabilidad Financiera

Actualizaciones recientes del Código de Responsabilidad Social de la UKGC requieren que realicemos comprobaciones de vulnerabilidad financiera «sin fricciones». Esto implica compartir sus datos de identidad básicos con agencias de referencia crediticia para confirmar que su nivel de gasto en juegos es proporcional a sus ingresos discrecionales estimados. Estas comprobaciones son «suaves» y no afectan su calificación crediticia, pero son esenciales para garantizar que Rabbit Road siga siendo un camino seguro para todos nuestros jugadores.

12. Visualizador Interactivo del Ciclo de Vida de los Datos

Comprender el viaje de sus datos, desde el momento en que se registra hasta el momento en que se nos permite legalmente eliminarlos, es clave para la transparencia. Utilice la herramienta a continuación para ver cómo cambian nuestras políticas de retención según el tipo de datos procesados. Mueva el control deslizante para ver cuánto tiempo conservamos los diferentes registros después de cerrar una cuenta.

13. Toma de Decisiones Automatizada y Elaboración de Perfiles

Bajo el RGPD del Reino Unido, usted tiene derechos con respecto a la toma de decisiones automatizada y la elaboración de perfiles. En Rabbit Road Casino, utilizamos sistemas automatizados para dos propósitos principales: Prevención de Fraude y Juego Responsable. Nuestros algoritmos de detección de fraude comparan sus datos de transacciones con «Listas Negras» conocidas y patrones de «Cuentas Mula» para proteger a nuestra comunidad del crimen financiero.

Tiene derecho a solicitar una revisión manual de cualquier decisión automatizada que tenga un efecto legal significativo sobre usted. Por ejemplo, si nuestro sistema cierra automáticamente su cuenta debido a una verificación de AML fallida, puede comunicarse con nuestro departamento de cumplimiento para proporcionar más contexto y solicitar que un operador humano reconsidere la decisión. Nos comprometemos a garantizar que nuestras herramientas de IA y algorítmicas sean justas, imparciales y estén sujetas a auditorías independientes periódicas.

14. Inmersión Profunda en sus Derechos de Datos (DSAR)

Si bien la primera parte de esta política describió sus derechos básicos, esta sección brinda una «Inmersión Profunda» sobre cómo puede ejercerlos. La solicitud más común que recibimos es una Solicitud de Acceso del Interesado (DSAR). Cuando envía una DSAR, estamos obligados a proporcionarle todos los datos personales que tenemos sobre usted en un plazo de 30 días.

14.1 ¿Qué se incluye en una DSAR?

Una DSAR integral de Rabbit Road Casino incluirá sus detalles de registro, un registro completo de cada apuesta realizada, cada ganancia y pérdida, un historial de todas las interacciones de chat con nuestro equipo de soporte y registros de cualquier interacción de juego responsable. Proporcionamos estos datos en un formato PDF o CSV seguro y cifrado. Para enviar una solicitud, visite el «Centro de Privacidad» en el tablero de su cuenta o envíe un correo electrónico a nuestro DPO directamente.

15. Interacción con Marketing y Redes Sociales

Rabbit Road Casino utiliza plataformas de redes sociales para interactuar con nuestra comunidad y proporcionar las últimas noticias sobre lanzamientos de juegos. Cuando interactúa con nuestras páginas en plataformas como X (Twitter), Facebook o Instagram, estas plataformas también actúan como responsables del tratamiento de datos. Recomendamos revisar sus políticas de privacidad para comprender cómo utilizan sus datos para la segmentación de «Públicos Similares».

Podemos utilizar «Públicos Personalizados» para mostrarle anuncios relevantes en las redes sociales basados en su dirección de correo electrónico. Esto se hace cargando una versión «Hashed» (cifrada) de su correo electrónico en la plataforma de redes sociales. Si no desea ser incluido en estas campañas segmentadas, puede optar por no participar ajustando sus preferencias de marketing en su perfil de Rabbit Road o poniéndose en contacto con nuestro equipo de soporte.

16. Privacidad de los Niños y Herramientas de Control Parental

La plataforma Rabbit Road es estrictamente para adultos mayores de 18 años. No recopilamos datos de niños a sabiendas. Si descubrimos que un menor ha intentado registrar una cuenta, eliminaremos inmediatamente todos los datos relacionados e informaremos del incidente a las autoridades de protección infantil pertinentes si es necesario.

Recomendamos encarecidamente a los padres y tutores que instalen software de filtrado en sus redes domésticas para evitar que los menores accedan a contenido de juegos de azar. Recomendamos utilizar herramientas como Net Nanny o GamBlock para proporcionar una capa adicional de seguridad para su hogar. Puede encontrar más información sobre la protección de los niños en línea a través de la guía oficial de la UKGC.

17. Transferencias de Negocios y Cambios Corporativos

En el caso de que Rabbit Road Gaming Limited se someta a una fusión, adquisición o venta de activos, sus datos personales pueden transferirse al nuevo propietario. Esto se hace para garantizar la continuidad del servicio y proteger el saldo de su cuenta. Sin embargo, el nuevo propietario estará legalmente vinculado por los términos de esta Política de Privacidad y deberá continuar tratando sus datos con el mismo nivel de protección. Le notificaremos de cualquier cambio de este tipo por correo electrónico y le brindaremos la oportunidad de cerrar su cuenta antes de que ocurra la transferencia.

18. Glosario de Términos Legales y Técnicos

Para ayudarlo a navegar esta política, hemos incluido un glosario de términos según lo definido por la Oficina del Comisionado de Información del Reino Unido (ICO):

• Interesado: Una persona física identificada o identificable a la que se refieren los datos personales. (Ese es usted).
• Responsable del Tratamiento: La organización que determina los fines y los medios del tratamiento de datos personales. (Esos somos nosotros).
• Encargado del Tratamiento: Un tercero que procesa datos personales en nombre de un responsable. (por ejemplo, nuestro proveedor de alojamiento en la nube).
• Datos Personales: Cualquier información relativa a una persona física identificada o identificable.
• Elaboración de perfiles: Cualquier forma de tratamiento automatizado de datos personales para evaluar ciertos aspectos personales relacionados con una persona física.

Última actualización: Abril de 2026
Equipo de Seguridad y Cumplimiento de Rabbit Road